Искам да знам всичко

Удовлетвореност на клиентите

Pin
Send
Share
Send


на действие на удовлетворяване или удовлетворяване тя е известна като удовлетворение , Терминът може да се отнася до утоляване на апетита, компенсиране на изискване, изплащане на дължимото, отмяна на оплакване или възнаграждение за заслуги.

клиент , от друга страна, е човек което прави определено плащане и достъп до a продукт или обслужване , Следователно клиентът може да бъде потребител (който използва услуга), купувач (субектът, който закупува продукт) или потребител (лицето, което консумира услуга или продукт).

Понятието за удовлетвореност на клиентите се отнася до ниво на съответствие на лицето при извършване на покупка или използване на услуга , Логиката показва, че за по-голямо удовлетворение, по-голяма възможност клиентът да купува отново или да наеме услуги в същото заведение.

Възможно е да се определи удовлетвореността на клиентите като ниво на настроение на индивид което е резултат от сравнението между възприеманото изпълнение на продукта или услугата с вашите очаквания.

Това означава, че целта да бъде удовлетворен клиента е от първостепенно значение за всяка компания, Специалистите в маркетинг Те твърдят, че е по-лесно и по-евтино да продадеш нещо обратно на обикновен клиент, отколкото да получиш нов клиент.

на ползи Има многобройни удовлетворения на клиентите: доволен клиент е лоялен към компанията, обикновено купува обратно и съобщава своите положителни преживявания в своята среда. Ето защо е важно периодично да проверявате очакванията на клиента, така че компанията да бъде актуализирана в офертата си и да предоставя това, което купувачът търси.

За да направите това, много фирми възползвайте се от ресурсите, предоставяни от Интернет, по-специално проучвания по имейл или в някакъв раздел на корпоративния сайт, например в контролния панел на потребителя. Има няколко начина за справяне с това събиране на информация относно клиентския опит и един от тях е да им зададете поредица от въпроси веднага след като сте предоставили услуга или сте извършили транзакция.

От друга страна също е много често големите компании да поддържат връзка с клиентите си чрез имейли, да ги информират за нови промоции и продукти и периодично да ги канят да участват в „спонтанни“ проучвания, за да знаят техните степен на удовлетвореност В някои случаи те предлагат и бонус за неудобството, като например бонус за малка сума пари или точки (в зависимост от система използвани) за консумация във вашия онлайн магазин.

Има компании, които избират да установят близки отношения с клиентите си и за това използват познат език, когато се обръщат към тях, сякаш става въпрос за разговор между приятели, който се провежда от време на време, в който се обсъждат най-новите оферти , Част от тази стратегия е да използвате плаващи фрази за реклами; Например: кажете „Ако ме пренебрегнете, ще съжалявате“ вместо „Удивителни цени“ Ясно е, че този тип общуване Това не радва никого.

Друг ресурс, който много компании използват, е да даде малък подарък за рожден ден на своите клиенти, подобно на гореспоменатите облигации. Обикновено те не представляват значителни спестявания, нито се очаква някой да бъде преместен чрез тактика, ясно оценена студено и изпълнена от експертна група по маркетинг; мнозина обаче го намират за полезен 2 × 1 в билети за филмили 50 натрупани точки които могат да бъдат заменени за продукти изключителен.

И накрая, важно е да се подчертае, че не само трябва да се планира система за удовлетвореност на клиентите, но и услугата на внимание, по телефона или чрез интернет, за да получавате оплаквания и предложения, да помогне за откриване на недостатъци в стратегията, за да я подобрим.

Видео: С НАС Е ПО-ЛЕСНО. Имотико недвижими имоти (Юни 2021).

Pin
Send
Share
Send